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Questions?

Voici les réponses aux questions les plus posées par nos clients

Covid-19

• Quelles sont les mesures Covid-19 actuelles ?

Lors de la réservation

• Y-a-t'il des frais de dossier à payer?
• Faut-il que je souscrive encore à une assurance voyage, si je suis déjà assuré via la mutualité et/ou via ma carte de crédit?
• Je veux faire une réservation avec des enfants ?
• L'hôtel où je veux séjourner offre une nuit gratuite ou un autre avantage. Comment puis-je en profiter ?
• J'aimerais prendre mon animal domestique en vacances. Est-ce possible?
• Est-ce-que je peux payer avec mes écochèques (Edenred of Sodexho) chez Transeurope?
• Comment et quand je paie mon voyage?
• Que signifie le 'droit de renonciation'?

Avant le départ

• J'ai reçu mon bon de commande et mes souhaits particuliers ne sont pas mentionnés ?
• J'ai reçu mes documents de voyage par mail mais je ne peux pas ouvrir la pièce jointe ?
• Je ne retrouve pas mes billets d'avion dans mes documents de voyage. Que dois-je faire ?
• Combien de bagages puis-je prendre avec dans l'avion ?
• J'ai un billet d'avion électronique. Comment faut-il l'utiliser ?
• Dois-je reconfirmer mon vol ?
• J'ai bien reçu mes documents de voyage mais je pense que mes billets de train ne sont pas joints. Est-ce possible?
• Le transfert de l'aéroport à l'hôtel est-il inclus ?
• À.p.d. quelle heure pouvons-nous prendre possession de notre chambre le jour d'arrivée ?

Pendant le séjour

• Que dois-je faire si mon séjour ne correspond pas à mes attentes ?

Je dois annuler (avant ou pendant le voyage)

• Je veux annuler mais je n'ai pas pris d'assurance annulation ?
• Je veux annuler et j'ai une assurance annulation ?

Autres questions

• Où puis-je retrouver la fiche pour évaluer mon voyage?
• Ma question n'est pas reprise, que dois-je faire ?

Covid-19

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  Quelles sont les mesures Covid-19 actuelles ?

  Des informations importantes concernant les mesures - cliquez ici

Lors de la réservation

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  Y-a-t'il des frais de dossier à payer?

  Si vous réservez en ligne, nous ne facturerons pas de frais de dossier. A la fin de la réservation, sélectionnez simplement l'agence de voyages de votre choix. En passant par une agence, il est possible que des frais de dossier vous soient facturés.
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  Faut-il que je souscrive encore à une assurance voyage, si je suis déjà assuré via la mutualité et/ou via ma carte de crédit?

  Pour votre sécurité et votre confort, nous vous conseillons de contracter une bonne assurance voyages, comme pe l'assurance protection (de Touring) proposée par Transeurope. Il existe 1001 formules différentes d'assurance voyages et bien entendu il y a une grande différence entre une assurance voyage gratuite et une payante. Il est tout de même logique que l'une ai une meilleure couverture que l'autre. Vous trouverez plus d'infos sur nos assurances de voyages.
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  Je veux faire une réservation avec des enfants ?

  Il n'est pas possible de réserver en ligne des chambres parents/enfants . Remplissez le formulaire ci-joint et nous vous proposerons notre meilleure offre de prix via l'agence de voyages de votre choix.
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  L'hôtel où je veux séjourner offre une nuit gratuite ou un autre avantage. Comment puis-je en profiter ?

  Vérifiez tout d'abord si vous remplissez bien les conditions pour pouvoir bénéficier de la nuit gratuite. Si oui, cet avantage sera automatiquement attribué lors de votre réservation. La nuit gratuite est toujours la nuit la moins chère dans la période indiquée. N'oubliez effectivement pas de réserver les nuits gratuites, car l'hôtelier doit en être averti avant votre arrivée à l'hôtel.  Vos dates de départ et d'arrivée doivent être correctement introduites car elles se trouvent également sur le voucher.
  
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  J'aimerais prendre mon animal domestique en vacances. Est-ce possible?

  Vous pouvez retrouver cette information dans la rubrique 'Particularités' de la description de l'hôtel.
  Par exemple: animaux domestiques: € 8.-/nuit. Ce montant est toujours à régler sur place. N'oubliez pas de mentionner lors de la réservation votre souhait de prendre votre animal, car l'hôtelier doit en être averti avant votre arrivée à l'hôtel. C'est aussi très important pour réservations avec vol ou train. Vous pouvez l'indiquez à la fin de votre réservation dans 'Souhaits'.
  
  Si rien n'est mentionné dans la description de l'hôtel concernant les animaux domestiques, c'est qu'ils ne sont pas admis.
  
  
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  Est-ce-que je peux payer avec mes écochèques (Edenred of Sodexho) chez Transeurope?

  Transeurope accepte en effet les écochèques en papier (aussi bien Edenred que Sodexo) comme moyen de paiement pour votre voyage en train. Vous payez le dossier dans son entièreté et envoyez les écochèques par la suite par lettre recommandée à
  
  Transeurope
  A l'attention du Service Comptabilité 
  Sint-Jakobsstraat 52
  8000 Bruges
  
  en mentionnant votre nom, numéro de dossier (PO) et numéro de compte. Transeurope rembourse après réception, l'intégralité de la valeur des écochèques, avec un maximum de 500 euro par voyageur et à condition que le montant total des écochèques ne dépasse pas la valeur de la réservation. Votre réservation doit au moins inclure le séjour à l'hôtel et le transport aller et retour jusqu'à votre destination (Thalys, Eurostar, TGV ou trains classiques réservés via le site web www.transeurope.com). Les chèques dont la date de validité est dépassée ne sont pas acceptés. Une modification ou annulation de votre dossier ne donne pas lieu à un remboursement du montant correspondant aux écochèques.
  
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  Comment et quand je paie mon voyage?

  Vous pouvez payer par
  
  • carte de crédit: Visa, MasterCard, American Express ou Diners Club
  • bancontact: les banques belges et Banksys ont développé un système de paiement en ligne que vous pouvez utiliser pour payer en ligne. Plus d'infos.
  • PC-Banking : ING, Belfius, KBC
  Après paiement vous recevez immédiatement la confirmation et vos documents de voyage si vous optez pour l'option 'mail'. Vous optez pour l'option 'documents de voyage à retirer auprès de l'agence de voyages de votre choix', alors nous envoyons ceux-ci à l'agence de voyages et vous les y retirez.
  
  Vous avez aussi réservé le transport? Dans ce cas, nous vous demandons le paiement immédiat par carte de crédit vu que nous ne pouvons bloquer en option les places sur les vols, le Thalys et Eurostar que sur une période très courte (selon la compagnie entre 24 h et 7 jours – nos collaborateurs vous en informent volontiers lors de la réservation).
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  Que signifie le 'droit de renonciation'?

  Art. 80 §1 sur la Loi des pratiques Commerciales prévoie qu'au terme d'au moins 7 jours ouvrables, le consommateur peut résillier le contrat, en d'autres termes peut renoncer à l'achat. La nature de notre prestation de service fait qu'il nous est cependant impossible de confirmer votre réservation sans votre accord définitif et explicite. Pour garantir un traitement rapide du dossier, nous demandons par conséquent votre abandon formel au droit de renonciation lorsque vous faite une réservation.

Avant le départ

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  J'ai reçu mon bon de commande et mes souhaits particuliers ne sont pas mentionnés ?

  Lors de la réservation vous avez mentionné une remarque pour l'hôtel (place de parking, chambre au calme, grand lit, ...). Quand il s'agit d'une préférence, pour laquelle vous ne payez pas de supplément, nous ne pouvons pas la garantir et celle-ci est envoyée à l'hôtel en remarque. Dans la mesure des possibilités, l'hôtel tient compte de vos désiderata, mais ceux-ci ne sont aucunement garantis. C'est pourquoi, cela ne figure pas sur votre bon de commande.
  
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  J'ai reçu mes documents de voyage par mail mais je ne peux pas ouvrir la pièce jointe ?

  Les documents de voyage sont envoyés sous format PDF. Afin de pouvoir les ouvrir, vous avez besoin d'Acrobat Reader. Vous pouvez télécharger Acrobat Reader via: http://www.adobe.nl/products/acrobat/readstep2.html
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  Je ne retrouve pas mes billets d'avion dans mes documents de voyage. Que dois-je faire ?

  De nos jours, il n'existe que des billets d'avion électroniques, appelés e-tickets. Ces billets ressemblent à une feuille de papier de format A4.  La plupart du temps, il y est mentionné 'itinerary' ou ' travel information'. Nous vous envoyons vos e-tickets par e-mail. Lors de l'enregistrement présentez ce document avec votre carte d'identité ou votre passeport international.
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  Combien de bagages puis-je prendre avec dans l'avion ?

  La quantité de bagage admise diffère selon les compagnies aériennes. Pour les vols en Economy, le poid maximum s'élève généralement de 20 à 23 kilos par personne, limité à 1 valise par personne. Attention: le poid n'est pas cumulable ! si vous voyagez à deux, il n'est donc pas permis de prendre un bagage qui dépasse le poid autorisé. P.e. le poid maximum est de 20 kilos, il n'est alors pas permis de prendre 1 bagage pour 2 personnes de 27 kilos. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le site internet de la compagnie aérienne en question ou sur le site de Brussels Airport. 
  
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  J'ai un billet d'avion électronique. Comment faut-il l'utiliser ?

  A l'arrivée dans le hall des départs de Brussels National Airport (Zaventem), consultez l'heure de départ de votre vol (bien vérifier votre numéro de vol !) sur le grand panneau d'affichage et à quel comptoir vous devez vous présenter.
  
  Rendez-vous avec vos bagages au comptoir concerné et remettez votre ticket électronique avec votre carte d'identité ou passeport international. En échange, vous recevrez votre billet d'embarquement avec lequel vous vous rendez à la porte d'embarquement. Vous récupérez aussi votre ticket électronique (le papier A4 que vous avez reçu de notre part). Celui-ci servira à nouveau pour le voyage retour !
  
  
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  Dois-je reconfirmer mon vol ?

  Etant donné que nous travaillons uniquement avec des liaisons aériennes régulières, vous ne devez pas reconfirmer votre vol.
  
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  J'ai bien reçu mes documents de voyage mais je pense que mes billets de train ne sont pas joints. Est-ce possible?

  Dans la plupart des cas, vous ne trouverez pas de billets de train originaux pour le Thalys ou l'Eurostar avec vos documents de voyage. Les billets sont généralement envoyés par voie électronique pour impression par vous-même.
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  Le transfert de l'aéroport à l'hôtel est-il inclus ?

  Avec votre réservation le transfert, en d'autres mots le transport de l'aéroport à votre hôtel (et retour), n'est pas automatiquement inclus. Pour certaines destinations vous pouvez cependant le réserver avec votre hôtel.
  Lorsque vous cliquez sur la rubrique 'Extras' de votre hôtel, et que vous avez éventuellement réservé le transport - avant d'aller dans le calcul de prix - vous verrez si nous proposons les tranferts, alors vous trouverez ici la possibilité de les réserver.
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  À.p.d. quelle heure pouvons-nous prendre possession de notre chambre le jour d'arrivée ?

  La plupart du temps votre chambre est disponible entre 14 et 15 heures. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez dans la plupart des hôtels, laisser vos bagages dans un espace prévu à cet effet. Le jour de votre départ vous devez quitter la chambre entre 10 et 12 heures (suivant l'hôtel).  Vous pouvez également laisser vos valises à cet endroit, si vous voulez profiter au maximum de ces dernières heures de vacances.
  

Pendant le séjour

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  Que dois-je faire si mon séjour ne correspond pas à mes attentes ?

  Une lettre de plainte après coup ne pourra plus résoudre le problème. Nous vous conseillons tout d'abord d'essayer de régler votre problème sur place. Rendez-vous en premier lieu à la réception de l'hôtel et expliquez votre problème calmement et poliment. Si le personnel de l'hôtel n'est pas en mesure de vous aider, prenez alors contact par téléphone avec Transeurope: (0032) (0)50.34.64.64. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 17 h.
  
  

Je dois annuler (avant ou pendant le voyage)

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  Je veux annuler mais je n'ai pas pris d'assurance annulation ?

  Pour calculer le montant exact des frais, vous pouvez consulter nos conditions de voyage. Si vous souhaitez annuler, prenez alors contact avec votre agent de voyages.
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  Je veux annuler et j'ai une assurance annulation ?

  Consultez ici les conditions à remplir pour un remboursement par la compagnie d'assurance. Contactez-nous si vous souhaitez ou devez annuler. Envoyez au plus vite toutes les preuves matérielles (attestation médicale, faire-part de décès, ...) à votre agent de voyages. Dès réception, un dossier de dommage sera ouvert auprès de la compagnie d'assurance, qui vous enverra un questionnaire et traitera le dossier avec le plus grand soin.

Autres questions

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  Où puis-je retrouver la fiche pour évaluer mon voyage?

  Vous pouvez évaluer votre voyage et/ou l'hôtel où vous avez séjourné en remplissant ce formulaire.

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  Ma question n'est pas reprise, que dois-je faire ?

  Contactez votre agent de voyages ou envoyez-nous par mail ce formulaire.